Condiciones
- IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR DEL SERVICIO
Soluciones de Mantenimiento Automotriz SAS, en adelante SMA es una sociedad comercial identificada con el NIT 901469432-0, con domicilio social en la Cl. 30A #82A-26, Medellín, inscrita en el Registro Mercantil de la Cámara de Comercio de Medellín. Es una empresa de lavado de vehículos ubicada en los Centros Comerciales: Los Molinos, La Central, Ideo, Viva La Ceja, Viva Palmas, Plaza del Rio, Torre Mac 10 Niquia.
- ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
El ingreso, permanencia o utilización de los servicios implica la aceptación expresa, informada e inequívoca de estos Términos y Condiciones. La persona que usa el servicio se considera “Usuario” y se obliga a cumplir las disposiciones aquí contenidas.
En caso de presentarse una reclamación por algún imprevisto presentado durante la prestación del servicio, se debe informar antes de
abandonar las instalaciones del Centro Comercial y diligenciar el formato establecido para tal fin.
En el evento que una persona abandone el parqueadero del Centro Comercial y posteriormente pretenda elevar una reclamación,
ésta no tendrá ningún efecto, ni validez para proceder de manera satisfactoria.
Todas las reclamaciones y peticiones que se eleven ante la empresa, serán resueltas, previa
investigación y confrontación de los hechos y circunstancias que dieron origen a la mencionada petición o reclamo, emitiendo una
respuesta dentro del plazo establecido para tal fin. (15 días hábiles)
- MODALIDADES DEL SERVICIO
La variedad de servicios, su descripción y precio se encuentran publicados en la pagina oficial www.carwashmovil.com
- TARIFAS Y PAGOS
• Las tarifas aplicables se encuentran debidamente publicadas en el recibo digital y en la página web oficial.
• El pago se realizará al momento del retiro del vehículo, conforme al servicio realizado.
• La permanencia que exceda el horario de atención al público puede generar recargos o tarifa especial por día.
• Las promociones no son acumulables.
- RECIBO DE INGRESO
• La presentación del recibo digital o mensaje de texto (Whatsapp) es necesaria para reclamar el vehículo.
• Durante la recepción del vehículo la empresa solicita los datos de contacto para realizar el recibo y enviar un mensaje de texto una vez finalizado el servicio.
- RESPONSABILIDAD DE SMA
• SMA solo responde por el vehículo en caso de hurto total o daño, siempre que se verifique mediante los registros de video que el vehículo fue manipulado de manera indebida.
• En caso de daños de mayor cuantía, el usuario debe seguir el procedimiento de reclamación que indique la empresa, ya que el proceso se rige según la normatividad vigente de las pólizas adquiridas por la empresa.
• La disponibilidad de registro de video puede estar sujetas a eventualidades generadas por cortes eléctricos o fallas en la infraestructura
• No se asume responsabilidad por rayones, abolladuras, daños mecánicos, eléctricos o electrónicos, ni por pérdidas de partes o accesorios no visibles desde el exterior o a causa de acumulación de polvo y suciedad.
• En vehículos con más de 12 meses o 10.000 kilómetros no se asume responsabilidad por componentes vulnerables al constante uso y abuso por parte de propietarios y terceros como botones, manijas, espejos, parasoles, bisagras, reposabrazos.
- Para vehículos que se les realizó servicio de limpieza de motor, la falla debe ser reportada tan pronto sea detectada.
- El pago por reparaciones debe ser acordado entre el usuario y la empresa de forma bilateral antes de efectuar de la reparación.
- No se aceptan facturas o documentos equivalentes a cobros por casos que no hayan sido reportados a la empresa.
- Los pagos por reparaciones y/o reposición de piezas se realizarán a la cuenta del prestador del servicio de reparación previa identificación y presentación de certificación bancaria
- El costo del diagnostico será asumido por la empresa toda vez que se haya comprobado la responsabilidad directa en la avería.
- Las Reparaciones y/o reposiciones en concesionario únicamente aplica para vehículos dentro de las condiciones de garantía.
- No se hace responsable del funcionamiento de baterías superiores a 6 meses en motos y 12 meses en carros.
• SMA no responde por objetos personales o mercancías dejadas en el interior del vehículo, salvo que hayan sido declaradas por escrito al momento del ingreso y se haya emitido constancia de tal declaración.
• Cualquier reclamo deberá hacerse antes del retiro del vehículo, en presencia del personal de la empresa.
• La empresa se reserva el derecho de reparación en los casos en los que los daños puedan ser atendidos por nuestro personal técnico.
- OBJETOS DE VALOR Y DECLARACIÓN DE BIENES
• El usuario deberá abstenerse de dejar objetos de valor dentro del vehículo.
• Si desea que SMA SAS asuma responsabilidad por algún bien, deberá diligenciar un formato de declaración de objetos, al momento de entregar el vehículo el cual será firmado por el usuario.
• No se aceptan declaraciones verbales ni posteriores al ingreso.
- CÁMARAS DE SEGURIDAD
• El establecimiento cuenta con cámaras de vigilancia que registran las zonas de lavado.
• Las grabaciones son de uso exclusivo de SMA y podrán ser compartidas con las autoridades competentes en caso de requerimiento legal.
• La existencia de cámaras no garantiza supervisión constante ni custodia directa de los vehículos.
- OBLIGACIONES DEL USUARIO
El usuario se obliga a:
• Conducir con precaución dentro de las instalaciones.
• Estacionar correctamente dentro del espacio asignado.
• No bloquear vías de circulación o zonas no autorizadas.
• No dejar niños, animales o personas en el interior del vehículo.
• No realizar reparaciones, lavados o maniobras mecánicas dentro del parqueadero.
• Retirar el vehículo una vez concluido el uso del servicio.
• Revisar el vehículo antes de retirarlo del establecimiento, con el fin de reportar oportunamente alguna novedad.
• Acatar las instrucciones del personal operativo.
- USO INDEBIDO Y SANCIONES
SMA SAS podrá negar el ingreso o retirar del parqueadero a usuarios que:
• Generen disturbios, comportamientos agresivos o irrespetuosos.
• Usen el establecimiento y parqueaderos contiguos con fines distintos al lavado o estacionamiento de vehículos.
• Intenten realizar actividades ilícitas.
- PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES (LEY 1581 DE 2012)
• SMA, en calidad de responsable del tratamiento de datos personales, garantiza la protección de la información suministrada por los usuarios.
• La información recolectada será utilizada exclusivamente para la prestación del servicio, control de acceso, seguridad, facturación y atención de requerimientos legales.
• Los usuarios podrán ejercer sus derechos de consulta, corrección, actualización o supresión escribiendo a: mercadeo.carwashmovil@gmail.com
- MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS
SMA se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las versiones vigentes estarán disponibles en la página web www.carwashmovil.com
- HORARIO DE FUNCIONAMIENTO
Los horarios de funcionamiento por sede:
C.C. Los Molinos: Lunes a Domingo de 8am a 8pm
Spa de Motos: Lunes a Domingo de 9:30 am a 6 pm
C.C. La Central: Lunes a Domingo de 9:30 am a 6 pm
VIVA Palmas Lunes a Domingo de 8 am a 5 pm
VIVA La Ceja Lunes a Domingo de 8 am a 7 pm
C.C. Plaza del Rio Lunes a Domingo de 8 am a 7 pm
Torre MAC10 Niquia Lunes a Domingo de 8 am a 5 pm
C.C. Ideo Lunes a Domingo de 8 am a 5 pm
La atención del área administrativa podrá tener horarios diferentes a la operación del servicio.
Los Horarios podrán ser modificados sin previo aviso debido a la operatividad del centro comercial.
Las peticiones pueden ser radicadas en cualquier momento, las 24 horas, los 7 días a traves del link: https://docs.google.com/forms/d/1ZwLdJx3NHf5QeqGxumBS5iZKe2MCTR0t5euC22QbzbY/edit o a la cuenta de whatsapp 3002285988
- PUBLICACIÓN Y ACCESIBILIDAD
Estos términos están disponibles para consulta:
• En la página web oficial www.carwashmovil.com
• Mediante solicitud al personal prestador de servicio.